在前段时间的河北省有一个新闻，就是居民李某在拨打市长热线12345想要询问物业费缴纳时，被接听电话的物业科工作人员白某训斥称“只要打12345的人基本废了”等等。那么打12345的人真的废了吗？其实这只是假的，而接听电话的物业科工作人员已经被停职。
1、我们都知道12345就是政务服务热线，也就是我们所说的“市长热线”，甚至可以说是政府和居民之间的“连心桥”，不仅能够帮助我们解决很多日常生活中的问题，同时也可以举报投诉生活中看到的不法现象，而且解决问题的速度也非常快，总的来说还是一个非常好用的电话。
2、而在这起案件中，作为职能工作人员的白某，面对居民李某提出的问题时，不仅没有帮助李某去解决问题，甚至还公然训斥挖苦这些拨打12345的群众，而且有很明显的“甩锅和污名化12345”的嫌疑，这种举动和心理也不禁让人错愕。
3、而后续的处理结果在案件发生后不久也公之于众了：当事人白某被停职检查，由区纪工委进行进一步的调查。而高新区政府也对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等多个方面做出了严厉的批评。
1、我们首先要知道12345的受理范围，12345作为市场热线，受理的范围通常是：1、市民对于政府各部门、公共服务部门的工作职责、政策规定等问题的求助咨询；2、市民在生活种遇到的有关于政府职能和公共服务的求助；3、市民关于城市经济社会发展等方面的意见建议；4、市民对于政府部门、公共服务单位的人员工作作风、服务质量、效率等方面的批评……【查看详情】
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